Sådan bestiller du rejsehjælp og pladsbillet hos DSB

Forestil dig at kunne læne dig tilbage, nyde udsigten fra togvinduet og vide, at al praktikken allerede er på plads - både din pladsbillet og den nødvendige rejsehjælp til perronen. For mange seniorer kan netop det digitale benarbejde føles som den største forhindring for at komme ud og opleve verden. Men det behøver det ikke være.

I denne guide viser Senior Online dig, trin for trin, hvordan du bestiller DSB’s handicapservice og sikrer dig den helt rigtige plads i toget - hvad enten du vil sidde i ro og fred i stillezonen, have god plads til rollatoren, eller rejser med børnebørnene i familieområdet. Du får tips til, hvilke oplysninger du skal have klar, hvordan du undgår de typiske fejl, og hvor du finder hjælp, hvis noget går skævt undervejs.

Kort sagt: Vi giver dig ro i maven fra første klik til sidste stop, så du kan koncentrere dig om det vigtigste - nemlig rejsen og oplevelserne.

Er du klar til at tage det første skridt? Så læs videre, og lad os sammen gøre togrejsen tryg, enkel og fornøjelig.

Forberedelser før bestilling

Jo bedre du forbereder dig, desto glattere forløber både bestillingen og selve rejsen. Brug derfor et par minutter på nedenstående tjekliste, før du ringer til DSB Handicapservice eller åbner DSB Appen.

Tjek rejseplanen - Er din station betjent?

1. Søg i Rejseplanen.dk eller DSB Appen efter den ønskede forbindelse.
   Tip: Klik på den lille kørestols-ikon ved hver afgang for at se, om toget er tilgængeligt med lift.
2. Undersøg stationerne:
   • Har perronerne elevator eller rampe?
   • Er der bemandet billetsalg eller kundeværter?
   • Hvis du skal skifte tog: Har begge stationer handicapservice, og er omstigningstiden tilstrækkelig (DSB anbefaler min. 15 min.)?

Vælg den bedste afgangstid

Planlæg helst uden for myldretiden (kl. 6-9 og 15-18), hvor der er mere plads til hjælpemidler, og personalet har bedre tid til at hjælpe. Skal du rejse langt, så medregn pauser til toiletbesøg og evt. forplejning ved skift.

Hav følgende oplysninger klar, når du bestiller

• Kontaktoplysninger
  Fulde navn, mobilnummer og e-mail - DSB sender bekræftelse og eventuelle ændringer hertil.
• Rejsedetaljer
  Afgangs- og ankomststation, dato, ønsket afgangstid samt alle eventuelle skift.
• Dine hjælpemidler
  Type (fx manuel kørestol, el-kørestol, rollator), mål og vægt. Oplys også, hvis du har iltapparat, servicehund eller andet specialudstyr.
• Ledsager
  Rejser du med en ledsager, skal du angive navn og om vedkommende har ledsagerkort. Husk at bestille ekstra plads, hvis ledsageren også bruger hjælpemiddel.
• Særlige behov
  F.eks. behov for plads i stillezone, nær handicaptoilet eller adgang til stikkontakt til opladning af medicinsk udstyr.

Frister og betingelser - Pas på tidsgrænserne

Bemærk: Rejsehjælp er gratis, men kræver gyldig billet eller Rejsekort. Pladsbilletter refunderes kun, hvis de annulleres før toget kører, og kun til den oprindelige betalingsform (kort, MobilePay eller Apple/Google Pay).

Når du har styr på ovenstående, er du klar til at bestille - enten ved at ringe til DSB Handicapservice på 70 13 14 19 eller via formularen på dsb.dk.

Sådan bestiller du rejsehjælp (handicapservice) trin for trin

DSB’s rejsehjælp - også kaldet handicapservice - kan bestilles på to måder: enten pr. telefon eller online via DSB’s formular. Nedenfor finder du en trin-for-trin-guide med fokus på, hvad du skal have klar, og hvad der sker, når bestillingen er gennemført.

1. Vælg bestillingskanal

• Telefon: Ring til DSB Handicapservice på 80 15 14 05 (alle dage kl. 8-20). Telefonsamtalen kan være rar, hvis du har særlige spørgsmål eller komplekse skift.
• Online: Udfyld formularen på dsb.dk > Handicapservice. Du modtager efterfølgende en e-mail-kvittering.

2. Hav disse oplysninger klar

3. Sådan udfylder du bestillingen - Trin for trin

1. Angiv rejsedetaljer: Dato, afgangstid, rejseretning (ud- og evt. hjemtur) samt de stationer, du starter og slutter på.
2. Beskriv dit hjælpebehov: Kryds af eller fortæl præcist, hvilken form for assistance du har brug for.
   Tip: Nævn også, hvis du er usikker på at stige af ved skiftestationer - så kan personalet følge dig hele vejen.
3. Tilføj hjælpemidler: Skriv omfang, mål og vægt på f.eks. el-kørestolen. Det afgør, om togets lift kan bruges.
4. Bekræft kontaktdata: Dobbelt-tjek telefonnummer og e-mail, så DSB kan nå dig hurtigt.
5. Send/afslut bestilling: Afslut onlineformularen eller læg røret på, når du har fået en mundtlig opsummering.

4. Bekræftelse og mødeinformation

• E-mail/SMS-kvittering: Du modtager normalt svar inden for få timer (telefonbestillinger: med det samme i røret + e-mail).
• Mødested: I kvitteringen står præcist, hvor du skal mødes (typisk “Servicepunktet” eller “vogn 11, dør 1”).
• Mødetid: Som hovedregel 15 minutter før planlagt afgang. Ved større stationer anbefales 20 minutter.

5. Særlige forhold ved skift

Skal du skifte tog undervejs, koordinerer DSB hjælp både ved afstigning og ombordstigning. Vær opmærksom på:

• Minimumsskiftetid: DSB tager højde for ekstra tid - men nævn alligevel, hvis du ønsker længere margin.
• Samme eller ny hjælp: I visse lyntog/fjerntog vil samme personale følge dig videre; ellers står et nyt team klar.

6. Internationale rejser

Rejser du over grænsen, f.eks. til Hamburg eller Göteborg, skal alle operatører på turen godkende din rejsehjælp. Bestil derfor:

• Senest 48 timer før afgang (nogle strækninger kræver 72 timer).
• Oplys ALLE toglinjer og tognumre (fx ICE 37 til Hamburg).
• Medbring dokumentation/kvittering ved grænseovergang.

7. Efter bestillingen - Gode råd

1. Tjek, at dato, tidspunkt og mødepunkt i bekræftelsen stemmer.
2. Kontakt DSB hurtigst muligt, hvis din plan ændrer sig. Så kan de nå at annullere eller justere hjælpen.
3. Gem telefonnummeret 80 15 14 05 på mobilen, så du kan ringe, hvis der opstår forsinkelser undervejs.

Med disse trin er du godt rustet til en tryg og velorganiseret rejse, hvor personalet står klar til at hjælpe dig fra perron til plads.

Sådan køber du en pladsbillet hos DSB

En pladsbillet koster kun 20 kr., men kan være forskellen på en stressfri rejse og en ståplads i gangen. Her får du en trin-for-trin-vejledning til både DSB Appen og dsb.dk, så du nemt kan sikre dig det ønskede sæde - uanset om du rejser på billet, Rejsekort eller DSB Pendlerkort.

1. Køb i dsb appen

1. Åbn appen og log ind
   Har du ikke en konto, kan du oprette dig med e-mail eller MitID.
2. Søg din rejse
   Indtast Afgangsstation og Ankomststation samt dato og ønsket afgangstid.
3. Vælg produkt
   • Billet + Plads - hvis du mangler både billet og pladsbillet.
   • Kun Pladsbillet - hvis du allerede har billet, Rejsekort eller Pendlerkort.
4. Vælg afgang & siddeplads
   På den valgte afgang vises et lille sædepiktogram. Tryk på det for at se pladskortet og vælg:
   • Sidetype: vindue eller gang
   • Zones: stillezone, familiezone, standard, DSB 1’
   • Øvrige ønsker: fodstøtte, stikkontakt, nær toilet m.m.
5. Indtast eventuelle rabatter
   Pensionist, Handicapledsager eller andre kort vælges her, hvis du også køber selve billetten.
6. Betal
   Vælg Gemte kort, MobilePay, Apple/Google Pay eller indtast kortoplysninger manuelt. Tryk Betal.
7. Modtag bekræftelsen
   Pladsbilletten dukker straks op under Billetter i appen og sendes også til din e-mail som PDF.

2. Køb på dsb.dk (computer eller tablet)

1. Gå til dsb.dk og log ind (øverst til højre).
2. Planlæg rejsen
   Brug Rejseplanen til at finde passende afgang.
3. Klik “Køb billet / Pladsbillet” ud for den ønskede afgang.
4. Vælg billettype
   Marker Pladsbillet alene, eller kombinér med billet. Rejser du på Rejsekort, vælger du kun plads.
5. Personer & rabatter - angiv antal rejsende og eventuelle rabatkort.
6. Pladskort
   Et interaktivt kort lader dig:
   • Filtrere vindue, gang, stillezone, familiezone, DSB 1’
   • Se vognnumre og sædenumre (fx 64, vogn 25)
7. Betal med Dankort, Visa/Mastercard eller MobilePay.
8. Gem/print billet
   Efter betaling får du billet og pladsbillet som PDF og link til Min Side.

3. Pladsbillet & rejsekort - Sådan gør du

4. Sådan finder og viser du din pladsbillet

• I DSB Appen: Tryk på Billetter. Billetten kan vises offline, så du ikke behøver netforbindelse ombord.
• E-mail/PDF: Åben PDF’en på din mobil eller print den.
• Wallet: På iPhone kan du tilføje billetten til Apple Wallet for hurtig adgang.
• Nummereringen: Eksempel “Vogn 22, Plads 46, Gang” - kig på vognnumrene ude på toget, og find sædet inde i kupeen.

5. Gode tips til en behagelig tur

• Bestil plads i god tid - især fredag eftermiddag, søndag aften og omkring ferier.
• Har du brug for rejsehjælp, så bestil først assistance (handicapservice) og dernæst pladsbillet, så DSB kan placere dig korrekt.
• Ved forsinkelse kan pladsbilletten bruges til den næste afgang, hvis der er ledige pladser. Kontakt togpersonalet ved tvivl.
• Skal du rejse sammen med børnebørn? Vælg Familiezone - her er leg og småsnak tilladt, og der er typisk borde til spil og tegning.
• Foretrækker du ro? Vælg Stillezone - her er mobil- og samtaleforbud.

Med disse trin er du klar til at reservere den perfekte plads og læne dig tilbage, mens toget bringer dig sikkert frem.

Ændringer, afbestilling og refundering

Nedenfor finder du en samlet guide til, hvordan du uden besvær kan ændre eller annullere både rejsehjælp (handicapservice) og pladsbilletter hos DSB, samt hvad du skal gøre, hvis toget bliver forsinket eller aflyst.

Ændring eller annullering af rejsehjælp (handicapservice)

1. Kontaktkanaler:
   • Telefon: Ring til DSB Handicapservice på 70 13 14 19.
   • Online: Log ind på din profil på dsb.dk og vælg ”Mine bestillinger”.
2. Tidsfrister:
   Rejsehjælp kan ændres eller afbestilles gratis indtil 12 timer før afgang på danske strækninger og 48 timer før afgang på internationale strækninger.
3. Efter fristen: Kontakt DSB Handicapservice telefonisk. De vil forsøge at hjælpe, men der er ingen garanti.
4. Bekræftelse: Du modtager en ny bekræftelses-mail/SMS. Kontrollér altid tidspunkt for møde på stationen.

Ændring eller annullering af pladsbillet

1. Via DSB App eller dsb.dk:
   1. Åbn ”Billetter” eller ”Mine køb”.
   2. Vælg den pladsbillet, du vil ændre/annullere.
   3. Tryk ”Ændr” eller ”Annullér” og følg trinnene.
2. Via billetautomat eller 7-Eleven: Medbring den oprindelige billetkode og bed personalet om hjælp.
3. Tidsfrister & gebyrer (standardbilletter):
   • Op til 30 min. efter køb: Fuld refundering uden gebyr.
   • Indtil afgang: Refundering mod gebyr på 40 kr. (pr. pladsbillet).
   • Efter afgang: Ingen refundering, medmindre toget er forsinket/aflyst.
   Bemærk: Orange- og Orange Fri-billetter følger særlige regler - tjek betingelserne i købsflowet.

Hurtigt overblik

Forsinkelser og aflysninger - Dine rettigheder

• Pladsbillet: Bliver dit tog aflyst eller forsinket mere end 30 minutter, kan du få gratis refundering af pladsbilletten - også efter afgangstidspunktet. Gør det selv i appen eller kontakt DSB Kundeservice.
• Rejsehjælp: DSB ombooker automatisk din handicapservice til den næste mulige afgang. Kontakt Handicapservice, hvis du ikke har modtaget ny bekræftelse inden 15 minutter.
• Kompensation: Ved forsinkelser over 30 min. kan du også søge om rejsetidsgaranti (25-50 % af billetprisen). Formular findes på dsb.dk.

Hvor får du hjælp?

• DSB Kundeservice: 70 13 12 33 (alle dage 7-22). Chat i DSB App eller på dsb.dk.
• DSB Handicapservice: 70 13 14 19 (alle dage 7-22). E-mail: [email protected]
• Fysisk billetkontor: Hovedbanegården i København og de største stationer.
• 7-Eleven på stationen: Hjælper med simple refunderinger og salg af nye billetter.

Tip: Gem altid din kvitterings-mail eller SMS. Den indeholder det ordrenummer, som DSB skal bruge til at finde din bestilling, hvis du ringer ind.

På rejsedagen: Tryghed fra perron til ankomst

1. Billetter og dokumenter: Sørg for, at både pladsbillet og eventuel Rejsehjælp-bekræftelse er let tilgængelige på din telefon eller udskrevet.
2. Hjælpemidler: Kontroller, at rullestol, rollator eller anden støtte er funktionsdygtig og opladet, hvis den er elektrisk.
3. Telefon: Oplad din mobil (gerne > 80 %), og gem vigtige numre i kontakterne.
4. Medicinsk behov: Pak medicin og hjælpemidler i håndbagagen.
5. Nødplan: Hav en seddel med kontaktoplysninger til en pårørende i lommen eller tasken.

Hvornår bør du møde op?

DSB anbefaler følgende mødetider - du opnår mest ro ved at være i god tid:

Kontakt til personalet

• Mødested: Følg skiltene “Rejsehjælp” eller aftal et tydeligt sted i forvejen (fx Servicecenter eller Information).
• Kend personalets uniform: DSB-medarbejdere bærer mørkeblå jakker med DSB-logo - tøv ikke med at henvende dig.
• Vis bekræftelsen: Fremvis sms eller udskrift, så personalet straks kan se dine behov.

Ombordstigning og skift

Har du bestilt Rejsehjælp, vil personalet ledsage dig til den reserverede vogn og hjælpe med lift eller rampe. Ved togskift følger de dig til det næste tog. Uden Rejsehjælp kan du:

• Stille dig ved døren med grønt handicap-mærke - her er der størst plads til hjælpemidler.
• Bruge forreste eller bagerste vogn hvor togføreren oftest befinder sig, hvis du har brug for hurtig assistance.
• Tjekke skiltningen over dørene - her står både vogn- og pladsnummer.

Hvis noget går galt

Forsinkelser eller uforudsete hændelser kan ske - sådan handler du:

1. Kontakt DSB Kundecenter (se numre nedenfor) eller spørg første medarbejder du ser.
2. Markér din position: Angiv perron- og spor­nummer, så personalet kan finde dig hurtigt.
3. Gem kvitteringer: Ved større forsinkelser kan du have ret til refusion af pladsbillet eller taxi.
4. Søg ly: Brug ventesal eller DSB 7-Eleven ved dårligt vejr - de fleste har step-fri adgang.

Nyttige kontaktoplysninger & links

Tip: Gem DSB App på forsiden af din mobil - her kan du altid fremvise pladsbilletten offline og følge din togs position i realtid.

Med god forberedelse og et par minutter ekstra på lommen bliver rejsen både tryg og behagelig. Rigtig god tur!